Politique de Retour et Remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Maison Movaï
Dernière mise à jour : Décembre 2024
Notre engagement : 30 jours pour changer d'avis
Chez Maison Movaï, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours pour retourner vos articles, sans avoir à justifier votre décision.
1. Droit de rétractation
1.1 Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Exemple : Si vous recevez votre commande le 1er janvier, vous avez jusqu'au 31 janvier pour nous informer de votre souhait de retour.
1.2 Sans justification
Vous n'avez pas à justifier votre décision de retourner un article. Il vous suffit de nous en informer.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
2.1 État des articles
✓ Non portés : L'article ne doit pas avoir été porté (sauf pour essayage)
✓ Non lavés : L'article ne doit pas avoir été lavé
✓ Étiquettes intactes : Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées
✓ Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine si possible
✓ État neuf : L'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu
2.2 Exception pour raisons d'hygiène
Important : Pour des raisons d'hygiène et conformément à la réglementation, les articles de lingerie et shapewear ne peuvent être retournés que si :
- Ils n'ont pas été portés au-delà de l'essayage
- L'emballage hygiénique est intact (si applicable)
- Les protections hygiéniques d'entrejambe sont toujours en place
2.3 Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure (si nous en proposons à l'avenir)
- Articles en promotion finale soldés à -70% ou plus (mention spécifique sur la fiche produit)
3. Comment effectuer un retour
Étape 1 : Contactez notre service client
Email : contact@maisonmovai.com
Objet : Demande de retour - Commande n° [votre numéro]
Informations à fournir :
- Votre numéro de commande
- Nom et prénom
- Article(s) à retourner
- Raison du retour (optionnel, mais cela nous aide à améliorer nos produits)
Étape 2 : Recevez votre étiquette de retour
Nous vous enverrons par email :
- Une étiquette de retour prépayée (pour la Suisse et la France)
- Les instructions détaillées pour effectuer votre retour
- Un formulaire de retour à imprimer et à glisser dans votre colis (optionnel)
Délai : Vous recevrez ces documents sous 24-48h (jours ouvrés).
Étape 3 : Préparez votre colis
- Replacez l'article dans son emballage d'origine (si possible)
- Imprimez et collez l'étiquette de retour sur le colis
- Glissez le formulaire de retour à l'intérieur (si vous l'avez imprimé)
Étape 4 : Expédiez votre colis
En Suisse :
- Déposez votre colis dans un bureau de poste
- Ou remettez-le à votre facteur
En France et UE :
- Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste
- Ou programmez un retrait à domicile (selon transporteur)
Important : Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à réception de notre email de confirmation.
Étape 5 : Recevez votre remboursement
Nous traitons votre retour dès réception et vous remboursons sous 5-7 jours ouvrés.
4. Frais de retour
4.1 Retours gratuits
Les retours sont entièrement gratuits pour :
- 🇨🇭 Suisse
- 🇫🇷 France
4.2 Autres pays de l'UE
Pour les autres pays européens, des frais de retour minimaux peuvent s'appliquer selon le transporteur. Ces frais vous seront communiqués lors de votre demande de retour.
Alternative : Vous pouvez utiliser un transporteur de votre choix et nous envoyer le numéro de suivi.
5. Remboursement
5.1 Délai de remboursement
Votre remboursement est traité dans un délai de 5-7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Le délai total (incluant le traitement bancaire) est généralement de 7-14 jours à compter de la réception de votre retour.
5.2 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande :
- Carte bancaire → remboursement sur la carte
- PayPal → remboursement sur votre compte PayPal
- Autre → remboursement par le même moyen
5.3 Montant remboursé
Nous remboursons :
- ✓ Le prix de l'article (ou des articles) retourné(s)
- ✓ Les frais de livraison initiaux (si vous retournez l'intégralité de votre commande)
Exception : Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5.4 Notification de remboursement
Vous recevez un email de confirmation dès que votre remboursement est traité, indiquant :
- Le montant remboursé
- Le mode de remboursement
- Le délai estimé de réception sur votre compte
6. Échanges
6.1 Politique d'échange
Nous acceptons les échanges pour :
- Une autre taille : Si la taille ne convient pas
- Une autre couleur : Si vous préférez une autre teinte
Condition : Sous réserve de disponibilité du produit.
6.2 Comment effectuer un échange
Option 1 : Échange direct (recommandé)
- Contactez-nous à contact@maisonmovai.com
- Indiquez l'article à échanger et la nouvelle taille/couleur souhaitée
- Nous vérifions la disponibilité
- Nous vous envoyons le nouvel article
- Vous retournez l'article initial avec l'étiquette fournie
Avantage : Vous recevez votre nouvel article plus rapidement !
Option 2 : Retour puis nouvelle commande
- Effectuez un retour classique
- Recevez votre remboursement
- Passez une nouvelle commande
6.3 Frais d'échange
Les échanges sont gratuits en Suisse et en France.
7. Articles défectueux ou endommagés
7.1 En cas de défaut ou dommage
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
Étape 1 : Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception)
Étape 2 : Fournissez-nous :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du défaut ou dommage
- Une description du problème
Étape 3 : Nous vous proposons au choix :
- Un échange contre un article neuf
- Un remboursement intégral (article + frais de port)
7.2 Délai
Nous traitons les demandes pour articles défectueux en priorité, généralement sous 24-48h.
7.3 Garantie de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut de conformité apparu dans ce délai, vous pouvez obtenir :
- La réparation du produit (si applicable)
- Le remplacement du produit
- Le remboursement
8. Retour partiel
8.1 Commande multiple
Si vous avez commandé plusieurs articles et souhaitez n'en retourner qu'une partie :
- Suivez la procédure de retour normale
- Indiquez clairement les articles à retourner
- Conservez les autres articles
8.2 Remboursement partiel
Nous remboursons uniquement le montant des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.
9. Délai de retour dépassé
9.1 Après les 30 jours
Passé le délai de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les retours, sauf en cas de défaut couvert par la garantie légale.
9.2 Circonstances exceptionnelles
En cas de circonstances exceptionnelles (hospitalisation, force majeure), contactez notre service client. Nous étudierons votre situation au cas par cas.
10. Suivi de votre retour
10.1 Statut de votre retour
Nous vous tenons informée à chaque étape :
- Réception du colis : Email de confirmation de réception
- Vérification : Contrôle de l'état de l'article
- Validation : Email de validation du retour
- Remboursement : Email de confirmation du remboursement
10.2 Vérification de l'état
À réception de votre retour, nous vérifions que les conditions sont respectées (article non porté, étiquettes présentes, etc.).
Si les conditions ne sont pas remplies :
- Nous vous contactons par email
- Nous vous proposons soit de récupérer l'article (à vos frais), soit de le conserver sans remboursement
11. Questions fréquentes
Puis-je essayer l'article avant de le retourner ?
Oui, vous pouvez essayer l'article chez vous comme vous le feriez en boutique. Veillez simplement à ne pas le porter en dehors de l'essayage.
Que faire si j'ai perdu mon bon de livraison ?
Pas de problème ! Votre numéro de commande suffit pour effectuer un retour.
Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui, sauf mention contraire sur la fiche produit (articles soldés à -70% ou plus).
Comment savoir si mon retour a été reçu ?
Vous recevez automatiquement un email de confirmation dès que nous réceptionnons votre colis.
Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?
Contactez-nous à contact@maisonmovai.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut de votre remboursement.
12. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact@maisonmovai.com
Objet : Question retour - Commande n° [votre numéro]
Délai de réponse : Sous 24h (jours ouvrés)
Notre promesse
Chez Maison Movaï, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite. Si un article ne vous convient pas, nous facilitons au maximum votre retour.
Votre satisfaction est notre priorité.
Maison Movaï - Votre confiance, notre engagement