Politique de Livraison
Politique de Livraison
Maison Movai
Dernière mise à jour : Décembre 2024
Livraison gratuite partout en Europe
Chez Maison Movai, nous offrons la livraison gratuite en Suisse et dans toute l'Union Européenne, sans minimum d'achat. Parce que l'élégance ne devrait jamais avoir de frais supplémentaires.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
🇨🇭 Suisse
- Livraison gratuite
- Délai : 2-4 jours ouvrés
🇫🇷 France métropolitaine
- Livraison gratuite
- Délai : 3-5 jours ouvrés
🇧🇪 Belgique
- Livraison gratuite
- Délai : 3-5 jours ouvrés
🇱🇺 Luxembourg
- Livraison gratuite
- Délai : 3-5 jours ouvrés
🇪🇺 Autres pays de l'Union Européenne
- Livraison gratuite
- Délai : 5-7 jours ouvrés
Pays concernés : Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Danemark, Suède, Finlande, Irlande, etc.
2. Délais de livraison
2.1 Délais indicatifs
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de la confirmation d'expédition (et non de la validation de commande).
| Zone | Délai moyen |
|---|---|
| Suisse | 2-4 jours ouvrés |
| France | 3-5 jours ouvrés |
| Belgique & Luxembourg | 3-5 jours ouvrés |
| Reste de l'UE | 5-7 jours ouvrés |
2.2 Jours ouvrés
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés et weekends.
2.3 Délais de traitement
- Commandes passées avant 14h : Expédition le jour même (sous réserve de disponibilité)
- Commandes passées après 14h : Expédition le jour ouvré suivant
- Commandes du weekend : Expédition le lundi suivant
2.4 Périodes de forte affluence
Pendant les périodes de soldes, fêtes de fin d'année ou promotions exceptionnelles, les délais peuvent être légèrement prolongés. Nous vous tiendrons informée par email.
3. Processus d'expédition
3.1 Confirmation de commande
Dès validation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
3.2 Préparation de la commande
Votre commande est soigneusement préparée dans notre entrepôt. Chaque article est vérifié avant emballage.
3.3 Expédition
Une fois votre colis expédié, vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
- La date de livraison estimée
3.4 Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi fourni. Connectez-vous simplement au site du transporteur avec ce numéro.
4. Réception de la commande
4.1 Modalités de livraison
Livraison à domicile :
- Le transporteur livre directement à l'adresse indiquée
- Signature requise à la réception
- Si vous êtes absente, un avis de passage sera laissé
Point relais :
- Disponible dans certains pays
- Vous êtes notifiée par SMS/email lorsque votre colis arrive
- Vous disposez généralement de 7-14 jours pour le retirer
4.2 Absence lors de la livraison
Si vous n'êtes pas présente lors du passage du livreur :
- Un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres
- Votre colis est disponible au bureau de poste ou point relais le plus proche
- Vous recevez un SMS/email avec les informations de retrait
- Délai de conservation : généralement 7-14 jours
4.3 Vérification du colis à la réception
Important : Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception.
En cas de colis endommagé :
- Refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du livreur
- Notez les dommages sur le bon de livraison
- Prenez des photos du colis endommagé
- Contactez-nous immédiatement à contact@maisonmovai.com
Délai : Les réclamations pour colis endommagé doivent être faites dans les 48h suivant la réception.
5. Problèmes de livraison
5.1 Retard de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans les délais indiqués :
- Vérifiez le statut de votre colis avec le numéro de suivi
- Contactez notre service client à contact@maisonmovai.com
- Nous effectuons une recherche auprès du transporteur
- Si le colis est perdu, nous procédons à un renvoi ou remboursement
5.2 Colis perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur :
- Nous vous proposons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral
- Délai de traitement : 3-5 jours ouvrés
5.3 Erreur d'adresse
Si l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète :
- Contactez-nous immédiatement après la commande
- Si le colis n'a pas été expédié, nous pouvons modifier l'adresse
- Si le colis a été expédié, des frais de réacheminement peuvent s'appliquer
Important : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande.
6. Emballage
6.1 Emballage soigné
Tous nos produits sont emballés avec soin dans des packaging élégants et discrets, reflétant l'image premium de Maison Movaï.
6.2 Emballage écologique
Nous nous engageons pour l'environnement :
- Packaging recyclable
- Matériaux durables
- Réduction des emballages superflus
6.3 Discrétion
Vos colis sont livrés dans des emballages neutres, sans indication visible du contenu.
7. Suivi de commande
7.1 Depuis votre compte client
Connectez-vous à votre compte sur notre site pour :
- Consulter l'historique de vos commandes
- Suivre vos commandes en cours
- Télécharger vos factures
7.2 Avec votre numéro de suivi
Utilisez le lien fourni dans l'email d'expédition pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
8. Livraison internationale (hors UE)
Actuellement, nous ne livrons pas en dehors de la Suisse et de l'Union Européenne. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison prochainement.
Restez informée : Inscrivez-vous à notre newsletter pour être notifiée de l'ouverture de nouvelles zones de livraison.
9. Frais de douane (pour la Suisse)
Pour les livraisons depuis l'UE vers la Suisse :
- Des frais de douane et TVA peuvent s'appliquer selon la valeur du colis
- Ces frais sont à la charge du client et payables à la réception
- Montant estimé : TVA suisse (7,7%) + éventuels frais de dédouanement
Pour les livraisons depuis la Suisse vers l'UE :
- Généralement aucun frais de douane pour les colis de faible valeur
- Pour les commandes importantes, des frais peuvent s'appliquer selon le pays
Important : Nous ne sommes pas responsables des frais de douane appliqués par votre pays.
10. Livraisons spéciales
10.1 Livraison express
Actuellement non disponible. Nous travaillons à proposer cette option prochainement.
10.2 Livraison en point relais
Disponible dans certains pays. Cette option vous sera proposée lors du processus de commande si elle est disponible pour votre adresse.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
Email : contact@maisonmovai.com
Délai de réponse : Sous 24h (jours ouvrés)
Informations nécessaires pour toute demande :
- Votre numéro de commande
- Votre numéro de suivi (si disponible)
- Description du problème
12. Engagement qualité
Chez Maison Movaï, nous nous engageons à :
- ✓ Expédier votre commande dans les meilleurs délais
- ✓ Emballer vos articles avec soin
- ✓ Vous tenir informée à chaque étape
- ✓ Résoudre rapidement tout problème de livraison
- ✓ Assurer un service client réactif et à l'écoute
Votre satisfaction est notre priorité.
Maison Movaï - L'élégance livrée avec soin